Evenals voorgaande jaren is ook dit jaar weer een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder ROC’s met een ESS-contract. Dit jaar gaven 46 ROC’s (59 respondenten) gehoor aan de oproep om mee te werken aan deze evaluatie. Tijd om de balans op te maken over de ervaringen met het Examenservicesysteem Handelsonderwijs.

Samenwerking
De scholen zijn tevreden over de samenwerking met en bereikbaarheid van KCH Examens.
De website, regiodagen en het gebruikersoverleg worden positief genoemd als het gaat om het verkrijgen van informatie over ontwikkelingen in het land en de examenproducten.

Een aantal ROC’s hebben opmerkingen en vragen aangeleverd bij KCH Examens. Zij zijn tevreden over de afhandeling van hun opmerking of vraag. De distributie van de examens verliep het afgelopen jaar volgens ongeveer driekwart van de ROC’s naar wens. De overzichtelijkheid van Toetscenter heeft nog wel onze aandacht.

Examendocumenten
De examenproducten van het ESS, zoals de examenplannen, toetsmatrijzen en toetstermen zijn algemeen bekend bij de ROC’s. De gewenste mate van detaillering is een punt waarop de ROC’s met elkaar van mening verschillen. Waar men het wel over eens is, is dat de examenplannen voor 1 april beschikbaar moeten zijn. Aan deze wens wordt voldaan. De ROC’s geven aan dat ze graag zien dat  toetsmatrijzen en toetstermen aan het begin van het cursusjaar beschikbaar zijn. Ook deze vraag wordt zoveel als mogelijk in de praktijk gebracht.

Kwaliteit
De mening over de competentiegerichte praktijkexamens is overwegend positief. De respondenten oordelen dat het wel goed zit met de inhoudelijke kwaliteit en dat de examens goed aansluiten op de kwalificatiedossiers. Aandachtspunten zijn het taalgebruik en de omvangrijkheid van sommige documenten.

Over de theorie-examens zijn de respondenten over het algemeen tevreden. De examens sluiten in de meeste gevallen aan op het kwalificatiedossier en op de toetstermen. Wel krijgen we de tip mee om in sommige gevallen alternatieve examens aan te bieden, bijvoorbeeld een theorie-examen en een werkstuk over hetzelfde onderwerp. Hier zijn we inmiddels mee aan de slag gegaan.
Door het invoeren van een laatste controle voor publicatie hebben we het aantal tekstuele fouten het afgelopen jaar teruggebracht.

Om tegemoet te komen aan de wensen van de respondenten worden er dit jaar opdrachten ontwikkeld die in het examendossier Nederlands opgenomen kunnen worden.
Respondenten geven aan tevreden te zijn over de examens voor de moderne vreemde talen, al geven ze ook aan dat de examens wel wat korter mogen. Daar wordt momenteel door middel van een revisieslag hard aan gewerkt.

Competentiescan
De nieuwe versie van de competentiescan wordt positief ontvangen. Enkele respondenten hebben belangstelling voor deze nieuwe versie, maar op dit moment ontbreekt de tijd op de ROC’s voor een goede implementatie. Waar deze tijd wel beschikbaar is, zijn de ervaringen positief.

KCH Examens bedankt de onderwijsinstellingen die hebben meegewerkt aan het tevredenheidsonderzoek. Dankzij de resultaten en opmerkingen kunnen wij onze producten en dienstverlening blijven verbeteren.